Retur & ombytning

Vi vil gerne gøre det trygt og enkelt at handle hos Henry Vale. Du kan give os besked om retur eller ombytning inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Sådan gør du

1. Skriv til gn@henryvale.com med dit ordrenummer og oplys, om du ønsker retur eller ombytning.
2. Vi bekræfter din henvendelse og sender de nødvendige returinstruktioner.
3. Pak varen forsvarligt i den originale emballage. Vælg selv transportør, betal returfragten direkte til transportøren, og send pakken med omdeling og sporingsnummer til returadressen nedenfor.

Returadresse

Henry Vale (GN)
Nordre Fasanvej 207
2000 Frederiksberg

Returfragt

Du betaler returfragten direkte til den transportør, du vælger. Prisen afhænger derfor af transportør, pakkestørrelse og den valgte service. Henry Vale opkræver ikke et fast returgebyr og fratrækker ikke en ekstra pris for en returlabel.

Gem din kvittering og dit sporingsnummer, indtil returneringen er afsluttet. Pakker sendt til pakkeshop eller uden omdeling kan ikke modtages.

Vigtigt ved retur

• Du må undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
• Vi tilbagebetaler via samme betalingsmiddel som ved købet. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
• Ved returnering af hele ordren tilbagebetales også prisen for den billigste standardlevering, hvis du har betalt for levering. Eventuelle tillæg for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.
• Ved ombytning sender vi den nye vare uden ekstra leveringsomkostninger i Danmark.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på gn@henryvale.com.